สร้างแบรนด์ให้แกร่งในยุคดิจิทัล ด้วยกลยุทธ์ที่ SMEs ห้ามพลาด

ก่อนจะเริ่มทำกลยุทธ์ใดๆ เจ้าของแบรนด์ต้องเข้าใจ 4 องค์ประกอบหลักของ Brand Identity ซึ่งเป็นเสาหลักของความน่าเชื่อถือในโลกดิจิทัล

1. การรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) 
   คือการที่ลูกค้าสามารถจดจำ และระลึกถึง แบรนด์ของคุณได้เมื่อนึกถึงหมวดหมู่สินค้านั้นๆ เช่น นึกถึงกางเกงยีนส์ ต้องนึกถึง Levi’s
2. คุณภาพที่รับรู้ (Perceived Quality)
   คือความรู้สึก ของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพของสินค้าและบริการของคุณ โดยเฉพาะบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าใช้อ้างอิงความคุ้มค่าของราคาในโลกออนไลน์
3. การเชื่อมโยงกับแบรนด์ (Brand Associations) 
   คือ สิ่งที่ผู้บริโภคนำมาผูก กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจเป็นภาพลักษณ์ทันสมัย สนุกสนาน และคุณค่า เช่น รักษ์โลก แฮนด์เมด หรือความโดดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่ง
4. ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) 
   คือการที่ลูกค้ามีความตั้งใจที่จะซื้อซ้ำ แนะนำต่อ และไม่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์คู่แข่ง แม้จะมีข้อเสนอที่ดีกว่าก็ตาม